Günümüzde pazarlama, sadece ürün veya hizmet satışlarını artırmakla sınırlı kalmayıp, müşteri ihtiyaçlarına odaklanarak değer yaratmayı amaçlayan bir kavram haline gelmiştir. Pazarlama artık tüketicilerle anlamlı ilişkiler kurmayı, deneyimlerini iyileştirmeyi ve marka sadakatini artırmayı da kapsamaktadır. Dijitalleşmeyle birlikte pazarlama stratejileri daha kişiselleştirilmiş ve veri odaklı hale gelmiştir. Müşteri memnuniyetinin ve geri bildirimlerinin önemi arttıkça markaların duyarlılık, şeffaflık ve sosyal sorumluluk gibi değerlere odaklanması beklenmektedir. Pazarlama, sadece satışları artırmak için değil, aynı zamanda markanın itibarını oluşturmak için de stratejik bir araçtır. İtibarını korumak ve iyileştirmek de bu stratejinin bir parçasıdır.